ЕС задължава SAP да промени правилата за софтуерна поддръжка след опасения за конкуренцията

Европейската комисия официално направи правно обвързващи ангажиментите на SAP, след като изрази опасения относно конкуренцията на пазара за услуги по поддръжка и обслужване на локалните (on-premises) ERP решения на компанията. Разследването е насочено към услугите за поддръжка (Maintenance & Support – M&S) на SAP ERP системите, а не към облачните предложения на компанията.

Съгласно поетите ангажименти SAP ще внесе по-голяма яснота относно възможността клиентите да разделят своята "SAP landscape" на отделни части. Това ще позволи различни компоненти да използват различни доставчици на поддръжка, различни нива на SAP поддръжка или изобщо да останат без поддръжка, когато това е необходимо.

Компанията ще предостави и по-гъвкави условия за прекратяване на лицензи и свързаните с тях такси за поддръжка в определени ситуации, включително:

• когато даден продукт е достигнал последната фаза на поддръжка с ограничени услуги;
• при неуспешни проекти за внедряване, за които SAP носи отговорност;
• при случаи на несъстоятелност или фалит.
  
  

Новите правила ще позволят също така организациите да намалят до 10% от лицензите и разходите за поддръжка, ако броят на служителите им намалее с поне 10% в рамките на две години. При продажба на част от бизнеса клиентите ще могат да прехвърлят лицензите към новия собственик, да прехвърлят само част от тях или да прекратят всички лицензи, ако придобиващата компания няма нужда от съответния софтуер.

SAP се ангажира и да разшири достъпа до договорите от типа "single-metric", които предлагат алтернативен модел за изчисляване на лицензионните такси и съответно на разходите за поддръжка. Освен това компанията ще внесе повече яснота относно първоначалния срок на лицензите, през който клиентите не могат да прекратят договорите за поддръжка.

Сред останалите промени са премахването на таксите за повторно присъединяване към SAP Support (reinstatement fees), намаляването на т.нар. back maintenance такси за клиенти, които се връщат към поддръжката след определен период, както и създаването на вътрешна процедура за разглеждане на случаи, в които клиентите смятат, че ангажиментите не се прилагат коректно.

Европейската комисия започна официалното разследване през септември 2025 г., след като предварително установи четири практики, които според нея могат да ограничат конкуренцията на пазара за услуги по поддръжка на локалните ERP системи на SAP в рамките на Европейското икономическо пространство.

Сред опасенията на Комисията бяха ограниченията върху прекратяването на поддръжката за неизползвани лицензи, начисляването на високи такси за повторно присъединяване към поддръжката, удължаването на периодите, през които клиентите не могат да прекратят договорите си, както и изискването всички локални ERP продукти да използват един и същ модел на SAP поддръжка.

Поетите от SAP ангажименти ще бъдат в сила в световен мащаб за период от 10 години. Изпълнението им ще бъде наблюдавано от независим довереник (trustee), който ще докладва редовно на Европейската комисия.